Información sobre cómo MesaYA Express recopila, utiliza, almacena, comparte y protege datos dentro de su ecosistema de aplicaciones para Usuario, Repartidor/Motoboy, Gerente y Restaurante.
MesaYA Express es un proveedor tecnológico por suscripción mensual. Cada restaurante administra su propia operación comercial y logística, incluyendo repartidores, tarifas, promociones, pedidos, entregas, devoluciones y reembolsos.
MesaYAExpress es una plataforma tecnológica que permite a restaurantes gestionar mesas y atención en salón, pedidos internos, delivery, configuración de logística, usuarios internos, promociones, notificaciones y aplicaciones propias asociadas a cada restaurante.
MesaYAExpress actúa como proveedor del sistema. Sin embargo, la operación comercial, logística y de delivery es realizada directamente por cada restaurante.
Esta Política aplica al uso de la App de Usuario, App de Repartidor/Motoboy, App de Gerente, App de Restaurante, paneles administrativos y servicios relacionados.
Cada restaurante puede operar con su propia configuración, imagen, personal, tarifas y condiciones de servicio dentro del sistema.
Podemos recopilar, según el tipo de aplicación y el uso del servicio:
Los datos pueden ser obtenidos directamente del usuario cuando crea una cuenta o realiza un pedido; del restaurante cuando registra personal, motoboys o configura la operación; automáticamente durante el uso de la plataforma; y mediante Google Sign-In, únicamente en la App de Usuario cuando el usuario elige esa forma de acceso.
Usamos los datos para crear y administrar cuentas, permitir autenticación, procesar pedidos, gestionar mesas y delivery, conectar usuarios, restaurantes, gerentes y repartidores, mostrar estados de pedidos, enviar alertas y comunicaciones operativas, permitir promociones del restaurante, mejorar la seguridad, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales, generar reportes y mejorar el rendimiento del sistema.
La App de Usuario puede ofrecer inicio de sesión con Google. Cuando el usuario utiliza esta opción, MesaYAExpress puede recibir, de acuerdo con los permisos autorizados, nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil si estuviera disponible.
Estos datos se utilizan únicamente para autenticar al usuario, crear o vincular su cuenta y facilitar el acceso al servicio. MesaYAExpress no accede a información distinta de la autorizada por el usuario mediante Google.
MesaYAExpress puede habilitar notificaciones push, alertas del sistema y mensajes promocionales. Las promociones son definidas y enviadas por el restaurante; las notificaciones operativas relacionadas con pedidos y delivery pueden originarse en la operación del restaurante; y el contenido comercial o promocional es responsabilidad del restaurante que lo emite.
MesaYAExpress actúa como proveedor de infraestructura tecnológica para el envío y gestión de estas comunicaciones.
MesaYAExpress proporciona el sistema para que cada restaurante administre su propia logística.
MesaYAExpress no actúa como empresa transportadora, restaurante, comerciante, repartidor ni empleador del motoboy.
Los productos vendidos mediante delivery pertenecen y son ofrecidos por cada restaurante. La preparación, calidad, cantidad, presentación y exactitud de los platos son responsabilidad del restaurante.
Los errores, productos faltantes o incorrectos, devoluciones, reclamos, cambios, cancelaciones y reembolsos por ventas de platos o delivery son responsabilidad del restaurante, conforme a sus políticas y a la legislación aplicable.
MesaYAExpress no es responsable por productos alimenticios, su preparación, entrega final ni resolución comercial entre usuario y restaurante.
Las aplicaciones de Repartidor/Motoboy, Gerente y Restaurante pueden tratar nombre, teléfono, correo electrónico, datos de acceso, ubicación cuando sea necesaria e historial operativo relacionado con pedidos y entregas.
El restaurante es responsable de garantizar que cuenta con la base legal o autorización correspondiente para registrar y administrar la información de su personal dentro de la plataforma.
MesaYAExpress podrá compartir datos personales con el restaurante correspondiente cuando sea necesario para procesar pedidos, preparar productos, coordinar entregas, brindar atención y resolver incidencias; entre módulos del propio sistema cuando sea necesario para la operación; con proveedores tecnológicos de alojamiento, almacenamiento, autenticación, mensajería, análisis, seguridad o funcionamiento; y cuando exista una obligación legal, judicial, administrativa o regulatoria.
Tratamos datos personales con base, según corresponda, en la ejecución de la relación contractual o prestación del servicio, consentimiento del usuario, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo en la operación, seguridad y mejora del sistema, y prevención de fraude o uso indebido.
Conservamos datos personales durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener cuentas activas, cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o regulatorias, resolver disputas y ejercer o defender derechos.
Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o conservados únicamente en la medida permitida por la ley.
MesaYAExpress adopta medidas razonables de seguridad técnicas, administrativas y organizativas para proteger la información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación indebida, destrucción o pérdida accidental.
Ningún sistema es completamente infalible; por ello, aunque aplicamos medidas razonables, no podemos garantizar seguridad absoluta.
De acuerdo con la legislación aplicable, el usuario puede tener derecho a acceder a sus datos, solicitar corrección o actualización, solicitar eliminación cuando proceda, oponerse a ciertos tratamientos, retirar el consentimiento cuando sea la base legal y solicitar información sobre el uso de sus datos.
Para ejercer estos derechos puede contactar a MesaYAExpress. Si la solicitud se refiere a pedidos, promociones, reembolsos, delivery u operación del restaurante, también puede ser necesario contactar directamente al restaurante correspondiente.
MesaYAExpress no está dirigida intencionalmente a menores de edad sin autorización de sus padres o representantes legales cuando dicha autorización sea exigida por la ley aplicable. Si detectamos recopilación incompatible con la legislación aplicable, podremos adoptar medidas para eliminar la información.
Dependiendo de la infraestructura tecnológica utilizada, los datos podrán almacenarse o procesarse en servidores ubicados dentro o fuera del país del usuario. En tales casos, MesaYAExpress adoptará medidas razonables para que el tratamiento se realice con niveles adecuados de protección y conforme a la ley aplicable.
Las aplicaciones de MesaYAExpress pueden solicitar, cuando sean necesarios para sus funciones, permisos de acceso a internet, notificaciones push, cámara, ubicación y almacenamiento o carga de archivos. Cada permiso será utilizado según las funcionalidades habilitadas en la aplicación correspondiente.
MesaYAExpress ofrece una solución tecnológica de gestión por suscripción mensual para restaurantes. MesaYAExpress no prepara alimentos, no administra directamente el delivery del restaurante, no contrata motoboys del restaurante, no define tarifas logísticas, no controla promociones emitidas por el restaurante y no es responsable por errores de preparación, entrega, devoluciones o reembolsos derivados de ventas realizadas por el restaurante.
Toda responsabilidad comercial y operativa vinculada con productos, delivery, motoboys, promociones, tarifas de entrega, tiempos de despacho, atención postventa, devoluciones y reembolsos corresponde al restaurante que utiliza la plataforma.
MesaYAExpress podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos o funcionales. La versión actualizada será publicada en los canales correspondientes, indicando la fecha de última actualización.
El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios implicará la aceptación de la versión vigente, salvo que la ley disponga lo contrario.
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales:
Si la consulta está relacionada con un pedido específico, entrega, reembolso, devolución, promoción, motoboy, tarifa de delivery o cualquier aspecto operativo del restaurante, el usuario también deberá contactar directamente al restaurante responsable.